SATISFACCION LABORAL
1.1 Conceptos.
a) Satisfacción Personal
Se puede definir de manera muy
genérica, como la actitud general de la persona hacia su trabajo. Los trabajos
que las personas desempeñan son mucho más que actividades que realizan, pues
además requiere interacción con los colegas y con los gerentes, cumplir con los
reglamentos organizacionales así como con sus políticas, cumplir con los
estándares de desempeño, sobrevivir con las condiciones de trabajo, entre
muchas otras cosas. Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluación de
la satisfacción del empleado, es una suma complicada de un número de elementos
del trabajo
Estas definiciones
nos permiten comprender la idea de satisfacción
laboral como el grado de conformidad de
la persona respecto a
su entorno de trabajo. La satisfacción laboral incluye la consideración de la
remuneración, el tipo de trabajo, las relaciones humanas, la seguridad, etc.
La satisfacción
laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones. Puede
decirse que la satisfacción surge a partir de la correspondencia entre el
trabajo real y las expectativas del trabajador.
b) Motivación Laboral:
La motivación laboral es un aspecto
que nunca debe faltar entre tus empleados. Supone un cambio cualitativo a la
hora de llevar a cabo un trabajo, pero también como forma de mantener un
ambiente agradable y proactivo.
Uno de los
beneficios más importantes de la motivación laborales el compromiso. Tener
empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados comprometidos y con
ganas de sumar. Por supuesto, la motivación es un gran tema
dentro de cada negocio pero tiene sus peculiaridades. La Realidad de la Motivacion en la empresasno
siempre está en el nivel deseado.
c) Moral del Empleado
La moral del
empleado afecta el éxito de su empresa. Empleados con moral alta tienen una
mejor actitud, mantienen la alta calidad del servicio al cliente y son más
productivos. Al contrario, la baja moral reduce la eficiencia y productividad,
y se tiende a esparcir rápidamente a través de la organización con sólo tener
una cantidad pequeña de empleados insatisfechos.
- La moral del empleado comprende de diferentes factores:
- La satisfacción del empleo
- Condiciones de trabajo
- Carga de trabajo
- Equidad percibida
1.2 Importancia de la Satisfacción personal
Al hablar de
capital humano es indispensable mencionar el bienestar, concebido como el nivel
alcanzado en la satisfacción de las necesidades básicas fundamentales de la
sociedad, que se expresan en los niveles de educación, salud, alimentación,
seguridad social, vivienda, desarrollo urbano y medio ambiente.
En este
trabajo se analizan teóricamente los determinantes de la satisfacción laboral
con el objeto de fundamentar la necesidad de monitorear la satisfacción
laboral, a través de índices que puedan medirla y que sirvan de referencia para
la toma de decisiones. Además es importante ya que:
·
La
satisfacción laboral está asociada al desarrollo y dignidad de los trabajadores
como personas, porque es un componente de la calidad de vida y porque un
trabajador satisfecho tiende a presentar un comportamiento más
pro-organizacional que uno menos satisfecho
·
Las
actitudes específicas de los empleados 7 relacionados con la satisfacción
laboral y el compromiso organizacional son de gran interés para el campo de
comportamiento organizacional y la práctica de la gestión de los recursos humanos,
la actitud tiene un impacto directo en la satisfacción en el trabajo
1.3 Medición de la satisfacción en el trabajo
Existen dos métodos para esto:
- Escala global única: consiste en medir a los individuos, que respondan una pregunta cómo qué tanto se encuentra satisfecho con su trabajo, indicando luego en una escala que va desde altamente satisfecho, hasta altamente insatisfecho.
- Calificación de la suma: este es el método más complejo, pues identifica los elementos claves en un determinado trabajo y cuestiona a los empleados, sobre sus sentimientos hacia cada uno de ellos. Los factores incluidos por lo general son su salario actual, oportunidades para ascender en la organización, entre otros, estos se estiman sobre la escala estandarizada, para luego proceder a sumar para crear así la calificación total sobre la satisfacción en el trabajo.
1.4 Formas en que los empleados muestran su insatisfacción
Por lo general la manera en que los empleados de las
organizaciones demuestran su insatisfacción son las siguientes:
- Salida: Se da cuando la insatisfacción se dirige hacia el abandono del lugar de trabajo.
- Expresión: Se da cuando la insatisfacción se expresa, hacia tratar activa y constructivamente de mejorar las actuales condiciones.
- Lealtad: Se refiere a la insatisfacción que se expresa a través de la espera paciente o pasiva de que las cosas mejoren.
- Negligencia: Se refiere a la insatisfacción que se expresa accediendo que las condiciones empeoren.
En resumen los comportamientos de salida y de negligencia
comprenden las variables de productividad, rotación y ausentismo. Este modelo
además añade la expresión y la lealtad, que constituyen los comportamientos
constructivos que permiten que las personas aguanten aquellas situaciones no
satisfactorias o restablezcan las condiciones de trabajo satisfactorias.
1.5 Consejos para aumentar la satisfacción laboral:
Contratar a las personas adecuadas para cada puesto:
Si bien este punto
parece no estar directamente relacionado con la motivación y el estado de ánimo
de los trabajadores, resulta fundamental, ya que sólo a través de un plantel
adecuadamente capacitado para cumplir con sus obligaciones es posible crear un ecosistema sano y
productivo, que no se frustre ante los fallos y que sea capaz de levantarse y
aprender de sus errores;
Crear lazos con los trabajadores:
Sin importar la antigüedad de un empleado, es
necesario mantener con él un lazo estrecho y continuo de comunicación, para
recordarle día a día la filosofía de la empresa, para hacerlo partícipe de las
novedades, para agradecerle por su esfuerzo y ayudarlo a superar sus problemas
laborales. La oficina no suele ser un buen lugar para los sentimientos, pero
las relaciones entre individuos de diferentes jerarquías tampoco deben ser
artificiales; el secreto del éxito de una
compañía reside en los rasgos particulares de los seres vivos que la integran,
y por ello es tan importante que se conozcan y que se enriquezcan mutuamente;
Contar con un sistema de incentivos:
El dinero no es
todo, pero suele formar parte de la base de cualquier relación laboral. Además
de un salario justo, y de sus eventuales aumentos, nunca está de más premiar la entrega y la constancia con
dinero, bonos, promociones exclusivas o invitaciones a eventos, entre las
muchas opciones que suelen usar las empresas. Cabe mencionar que no importa
el valor monetario de
la compensación, sino demostrarle al trabajador que su esfuerzo es tenido en
cuenta;
Promover el trabajo en equipo:
Este es quizás uno
de los objetivos más difíciles de lograr en ciertos ámbitos muy competitivos,
pero una de las formas de organización que más retribuyen cuando se implementan
adecuadamente. El trabajo en equipo nos permite
aprender de nuestros compañeros, y también nos ayuda a conocernos más a
nosotros mismos; nos vuelve más creativos y nos enseña lecciones
imprescindibles para crecer como profesionales y como personas.
1.6 Efectos de la satisfacción en el trabajo sobre el desempeño del empleado
- Satisfacción y productividad: Una revisión muy cuidadosa acerca de esta relación demostró que es positiva, y las correlaciones son relativamente bajas. Con esto se quiere decir que no más del 2% de una variación en la producción, puede ser atribuida a la satisfacción del empleado.
- Satisfacción y Ausentismo: Se encuentran negativamente relacionados, pero dicha correlación es atenuada. Suena lógico que los empleados insatisfechos falten más al trabajo, pero no se puede olvidar que además existen otros factores que poseen un impacto en esta relación y que disminuyen la correlación que existe entre ambos.
- Satisfacción y Rotación: Ambas se encuentran relacionadas de manera negativa, esta relación es más fuerte que la que se observa con el ausentismo. La investigación demuestra que un moderador importante en esta relación, es el desempeño del empleado. Para los individuos que muestran un desempeño superior, la satisfacción es menor relevante en el pronóstico de la rotación; esto porque como es lógico si un individuo muestra un alto desempeño, la organización querrá conservarlo de cualquier manera, ya sea aumentando su sueldo, brindándole recompensas, ascendiéndolo, entre otros. Otro aspecto interesante que se concluye de las investigaciones es que si existen dos empleados insatisfechos igualmente con su trabajo, el que es más probable de renunciar, es el que posea una mayor propensión a sentirse insatisfecho genéricamente.
1.7 Determinantes de la satisfacción en el trabajo
Entre ellas podremos encontrar:
- Trabajo mentalmente desafiante, es decir aquel trabajo que le exija al empleado la realización de un esfuerzo mental por realizarlo, será preferido por este, ya que podrá poner en práctica todas sus habilidades.
- Recompensas justas, cuando un empleado percibe que recibe que en la organización en la que trabaja existen políticas de ascensos justas, y que además su sueldo es el justo por la labor que desempeña, su satisfacción será menor.
- Condiciones favorables de trabajo, cuando los empleados trabajan en condiciones seguras y cómodas de trabajo, se sentirán más satisfechos.
- Colegas que brinden apoyo, tener colegas amigables que brinden apoyo, va a tener como consecuencia una mayor satisfacción del empleado.
- Compatibilidad entre personalidad y puesto.
